في نهاية هذه الدورة التدريبية سيكون كل متدرب قادرا على معرفة :
-الحاجات الخمس الأساسية للزبائن
-تطوير خدمة الزبائن عبر الهاتف باستخدام أفضل الممارسات
-تطوير مهارات التواصل مع الزبائن
-إنشاء ثقافة خدمة الزبائن في المنظمة
-دور إدارة خدمة الزبائن في تطوير الخدمات المقدمة
-تطوير مهارات التعامل مع شكاوي الزبائن وخلق الولاء لديهم